Reklamaatiot

ATRIA.SK-verkkokaupasta ostettujen tuotteiden reklamaatio

 - Jos ostetussa tuotteessa on virhe, kuluttajalla on oikeus tehdä virheestä reklamaatio. Reklamaation asianmukaisen arvioinnin edellytyksenä on, että reklamoitu tuote on puhdas, täydellinen ja hygieniamääräysten tai yleisten hygieniaperiaatteiden mukainen.

- Kuluttaja on velvollinen tuotetta käyttäessään noudattamaan yleisesti tunnettujen sääntöjen lisäksi myös takuukortissa tai käyttöohjeessa määriteltyjä tuotteen käyttöehtoja, käyttämään ja hoitamaan tuotetta sen luonnollisen käyttöiän mukaisesti sekä olemaan rikkomatta sinettejä, mikäli tuote on sinetöity.

 

Reklamaation tekopaikka:

- Virhevastuun käyttämiseen (reklamaatioon) riittää aina ostotosite (kuitti tai lasku). Ostotositteen esittäminen reklamaatiota varten riittää myös silloin, kun takuukortti on annettu, mutta asiakas on kadottanut sen. Tällöin reklamaatio otetaan vastaan.

 

ATRIA.SK-verkkotukkukaupan vastuu

- Tuotteita myydessään myyjä vastaa siitä, että tuote on kuluttajan kanssa tehdyn kauppasopimuksen mukainen, eli että myydyllä tuotteella on sopimuksen edellyttämä, myyjän, valmistajan tai tämän edustajan kuvaama tai heidän mainontansa perusteella odotettu laatu ja käyttökelpoisuus tai kyseisenlaiselle tuotteelle tavanomaiset laatu- ja käyttöominaisuudet, että se täyttää vaatimukset ja oikeudelliset määräykset, on määritellyssä asianmukaisessa määrässä, mitassa tai painossa ja vastaa myyjän ilmoittamaa käyttötarkoitusta tai tarkoitusta, johon tuotetta tavallisesti käytetään.

- Jos tuote on viallinen kuluttajan vastaanottaessa sen, se on ristiriidassa kuluttajan kanssa tehdyn kauppasopimuksen kanssa.

- Myyjä vastaa kuluttajalle virheistä, jotka ilmenevät kauppasopimuksen vastaisuutena tuotteen vastaanottamisen jälkeen takuuaikana. Tällöin myyjä vastaa virheestä ilman, että takuuajan ehtoja tarvitsee tutkia.

 

 - Asiakkaalle on annettava asiakirja, josta ilmenee reklamaation tekopäivä, mitä tuotetta reklamaatio koskee, milloin ja mistä reklamoitu tuote on ostettu sekä hinta, jolla tuote on ostettu.

- Jos kuluttaja tekee reklamaation tuotteen virheistä, reklamaatio-osaston työntekijä on velvollinen tutkimaan reklamaation asianmukaisesti ja päättämään sen käsittelystä. Reklamaation käsittely ei kuitenkaan saa kestää kauemmin kuin 30 päivää reklamaation tekopäivästä.

 

Reklamaatioiden määräajat

- Myyjä vastaa muiden kuin elintarvikkeiden virheistä 24 kuukauden ajan siitä päivästä, jona kuluttaja on vastaanottanut tuotteen, ellei tuotteessa, sen pakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuukortissa ole ilmoitettu pidempää aikaa. Myyjä määrittelee tämän pidemmän takuun ehdot ja laajuuden takuukortissa.

 

- Myyjä ei anna takuutodistuksia, ellei kuluttaja sitä pyydä. Kuluttajan pyynnöstä myyjä antaa takuutodistuksen. Jos tuotteen luonne sen sallii, riittää, että kuluttajalle annetaan takuutodistuksen sijaan ostotosite. Kuluttajalle on selvitettävä, että ostotosite riittää reklamaation käsittelyyn.

- Myyjä antaa takuutodistukset yli 24 kuukauden takuuajoista omille tuotteilleen sekä myydyille tuotteille, joiden mukana toimittaja on toimittanut takuutodistuksen.

 

- Jos reklamaatio ratkaistaan korjaamalla, takuuaika pitenee ajalla, joka kuluu reklamaation tekopäivästä siihen päivään, jona kuluttaja on velvollinen noutamaan tuotteen korjauksen valmistuttua, vaikka ostaja ei olisi sitä noutanut. Myyjä on velvollinen antamaan ostajalle vahvistuksen päivästä, jona tämä käytti tätä oikeuttaan, sekä korjauksesta ja sen kestosta.

- Jos reklamaatio ratkaistaan vaihtamalla viallinen tuote virheettömään, uuden tuotteen uusi takuuaika alkaa uudelleen uuden tuotteen vastaanottopäivästä tai päivästä, jona asiakas oli velvollinen noutamaan tuotteen reklamaation käsittelyn jälkeen.

 

- Jos kuluttaja ei ole noutanut tuotetta reklamaation käsittelyn jälkeen (viimeistään 30 päivän kuluttua reklamaation vastaanottamisesta), vaikka hänelle on asianmukaisesti ilmoitettu reklamaation ratkaisusta kirjattuna kirjeenä ja pyydetty noutamaan tuote, myyjä menettelee seuraavasti:
 

 

Kuluttajan oikeudet – ATRIA.SK:n ostajat

- Jos tuotteessa on virheitä, joista kuluttaja tekee reklamaation takuuaikana, kuluttajalla on korjattavissa olevien virheiden osalta oikeus saada virhe korjatuksi maksutta, asianmukaisesti ja ajoissa. Myyjä on velvollinen korjaamaan virheen viipymättä. Kustannusten kohtuuttomuuden arvioi kaupallisen toiminnan johtaja myynti- ja markkinointiosastolta saamiensa ohjeiden mukaisesti. Hän arvioi myös mahdollisuuden vaihtaa viallinen tuote virheettömään. Tuotetta vaihdettaessa ei ole merkitystä, onko tuotetta jo käytetty.

- Jos kyseessä on virhe, jota ei voida korjata ja joka estää tuotteen asianmukaisen käytön virheettömänä tuotteena, kuluttajalla on oikeus:

- vaihtaa tuote (myyjä on velvollinen vaihtamaan tuotteen); tai

- oikeus purkaa sopimus ja vaatia kauppahinnan palauttamista (myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksetun kauppahinnan).

- Reklamoidun tuotteen lähettämisestä tai toimittamisesta ATRIA Slovensko s.r.o.:lle aiheutuvista kustannuksista vastaa ostaja.  Jos reklamaatio todetaan aiheelliseksi, ATRIA Slovensko s.r.o. maksaa postikulut tuotteen palauttamisesta asiakkaalle.