Reclamaties

Reclamatie van goederen gekocht in de webwinkel ATRIA.SK

 - Indien de gekochte goederen een gebrek vertonen, heeft de consument het recht dit gebrek te reclameren. Om de reclamatie correct te kunnen beoordelen, is het noodzakelijk dat de gereclameerde goederen schoon en compleet zijn en in overeenstemming zijn met de hygiënevoorschriften of de algemene hygiënebeginselen.

- De consument is verplicht bij het gebruik van de goederen, naast de algemeen bekende regels, ook de voorwaarden in acht te nemen die voor het gebruik van de goederen zijn vastgelegd in het garantiebewijs of de gebruiksaanwijzing, de goederen te gebruiken en te onderhouden in overeenstemming met hun natuurlijke levensduur en voorts de verzegeling niet te verbreken indien de goederen verzegeld zijn.

 

Plaats van reclamatie:

- Het aankoopbewijs (kassabon of factuur) volstaat altijd voor het uitoefenen van de aansprakelijkheid voor gebreken (reclamatie). Het overleggen van het aankoopbewijs ten behoeve van de reclamatie volstaat ook indien een garantiebewijs werd afgegeven maar de klant dit is kwijtgeraakt. In dat geval wordt de reclamatie aanvaard.

 

Aansprakelijkheid van de online groothandel ATRIA.SK

- Bij de verkoop van goederen is de verkoper ervoor aansprakelijk dat de goederen in overeenstemming zijn met de consumentenkoopovereenkomst, d.w.z. dat de verkochte zaak de kwaliteit en bruikbaarheid heeft die door de overeenkomst worden vereist, die door de verkoper, de fabrikant of diens vertegenwoordiger zijn beschreven of die op grond van hun reclame worden verwacht, dan wel de kwaliteits- en gebruikseigenschappen die gebruikelijk zijn voor een zaak van die soort, dat zij voldoet aan de eisen en wettelijke voorschriften, in de vastgestelde passende hoeveelheid, maat of gewicht wordt geleverd en beantwoordt aan het doel dat de verkoper voor het gebruik van de zaak heeft opgegeven of waarvoor de zaak gewoonlijk wordt gebruikt.

- Indien de goederen bij ontvangst door de consument gebrekkig zijn, zijn zij in strijd met de consumentenkoopovereenkomst.

- De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor gebreken die zich na de overname van de goederen binnen de garantietermijn openbaren als strijdigheid met de consumentenkoopovereenkomst. In dat geval is de verkoper aansprakelijk voor het gebrek zonder dat de voorwaarden van de garantietermijn hoeven te worden onderzocht.

 

 - Aan de klant moet een document worden afgegeven waarin worden vermeld: de datum waarop de reclamatie is ingediend, welke goederen worden gereclameerd, wanneer en waar de gereclameerde goederen zijn gekocht en de prijs waartegen de goederen zijn gekocht.

- Indien de consument gebreken aan de goederen reclameert, is de medewerker van de reclamatieafdeling verplicht de reclamatie zorgvuldig te onderzoeken en over de afhandeling ervan te beslissen. De afhandeling van de reclamatie mag echter niet langer duren dan 30 dagen vanaf de datum van de reclamatie.

 

Termijnen voor het indienen van reclamaties

- De verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan non-foodgoederen gedurende 24 maanden vanaf de datum van ontvangst van de goederen door de consument, tenzij op de goederen, hun verpakking, de gebruiksaanwijzing of het garantiebewijs een langere termijn is vermeld. De verkoper vermeldt de voorwaarden en de omvang van deze langere garantie in het garantiebewijs.

 

- De verkoper geeft geen garantiebewijzen af, tenzij de consument daarom verzoekt. Op verzoek van de consument geeft de verkoper een garantiebewijs af. Indien de aard van de goederen dit toelaat, volstaat het de consument in plaats van een garantiebewijs een aankoopbewijs te verstrekken. Aan de consument wordt uitgelegd dat het aankoopbewijs volstaat voor de afhandeling van de reclamatie.

- De verkoper geeft garantiebewijzen af voor garantietermijnen langer dan 24 maanden voor zijn eigen producten en voor verkochte goederen waarbij de leverancier het garantiebewijs bij het product heeft meegeleverd.

 

- Indien een reclamatie door reparatie wordt afgehandeld, wordt de garantietermijn verlengd met de periode vanaf de datum van de reclamatie tot de datum waarop de consument verplicht is de goederen na voltooiing van de reparatie in ontvangst te nemen, ook als de koper dat niet heeft gedaan. De verkoper is verplicht de koper een bevestiging te verstrekken van de datum waarop hij dit recht heeft uitgeoefend, alsmede van de reparatie en de duur van de reparatie.

- Indien de reclamatie wordt afgehandeld door vervanging van de gebrekkige goederen door goederen zonder gebreken, gaat voor de nieuwe goederen opnieuw een garantietermijn lopen vanaf de datum van ontvangst van de nieuwe goederen of vanaf de datum waarop de klant verplicht was de goederen na afhandeling van de reclamatie af te halen.

 

- Indien de consument de zaak na afhandeling van de reclamatie (uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de reclamatie) niet heeft afgehaald, hoewel hij per aangetekende brief met het verzoek de zaak af te halen naar behoren van de afhandeling van de reclamatie in kennis is gesteld, handelt de verkoper als volgt:
 

 

Rechten van de consument - kopers bij ATRIA.SK

- Bij gebreken aan goederen die de consument binnen de garantietermijn reclameert, heeft de consument bij herstelbare gebreken recht op kosteloze, deugdelijke en tijdige verhelping van het gebrek. De verkoper is verplicht het gebrek zonder onnodige vertraging te verhelpen. De onevenredigheid van de kosten wordt beoordeeld door het hoofd van de commerciële vestiging overeenkomstig de instructies van de afdeling verkoop en marketing. Hij beoordeelt tevens de mogelijkheid om de gebrekkige zaak door een foutloze zaak te vervangen. Bij vervanging van een zaak is het niet van belang of de zaak reeds is gebruikt.

- Bij gebreken die niet kunnen worden verholpen en die een correct gebruik van de zaak als zaak zonder gebreken verhinderen, heeft de consument het recht:

- de zaak te laten omruilen (de verkoper is verplicht de zaak te vervangen); of

- de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling van de koopprijs te verlangen (de verkoper is verplicht de betaalde koopprijs aan de consument terug te betalen).

- De kosten voor het verzenden of afleveren van de gereclameerde goederen aan ATRIA Slovensko s.r.o. komen voor rekening van de koper.  Indien de reclamatie gegrond wordt bevonden, worden de verzendkosten voor het terugzenden van de goederen aan de klant betaald door ATRIA Slovensko s.r.o.