Algemene voorwaarden van de online groothandel ATRIA Europe (www.atria-europe.com)

1. Definities
Verkoper – ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slowaakse Republiek, identificatienummer: 45 473 480, fiscaal nummer: 2023009659, btw-identificatienummer: SK2023009659, ingeschreven in het handelsregister van de arrondissementsrechtbank Žilina (de „Verkoper”); de website www.atria-europe.com wordt geëxploiteerd door ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, identificatienummer: 53 430 875
koper - een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een zakelijke relatie met de verkoper is aangegaan
goederen - producten of diensten die worden aangeboden door de online groothandel ATRIA Europe
bestelling - een koopovereenkomst op grond waarvan de verkoop van goederen plaatsvindt

2. Bestelling
De bestelling komt tot stand op basis van de bevestiging ervan tijdens het bestelproces in de webwinkel, of bij het bestellen van goederen per telefoon of e-mail. Door de bestelling naar de verkoper te verzenden, bevestigt de koper dat hij instemt met de algemene voorwaarden van de online groothandel ATRIA Europe. De algemene voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de bestelling, d.w.z. van de koopovereenkomst.

3. Annulering van de bestelling
De koper heeft het recht de bestelling zonder opgave van redenen te annuleren totdat de bestelde goederen zijn verzonden vanuit het magazijn van ATRIA Slovakia, P. Mudroňa 5, Žilina, per e-mail aan het adres. De koper is verplicht in de annuleringsmelding het bestelnummer, de naam, het e-mailadres en een omschrijving van de bestelde goederen te vermelden. Bij annulering van de bestelling als bedoeld in punt a) van dit artikel brengt de verkoper de koper geen kosten in rekening die verband houden met de annulering van de bestelling. Indien de koper de koopprijs of een deel daarvan vóór de annulering van de bestelling aan de verkoper heeft betaald, betaalt de verkoper de reeds betaalde koopprijs of het deel daarvan binnen 14 dagen na de annulering van de bestelling terug door overschrijving op de bankrekening van de koper.
De verkoper behoudt zich het recht voor de bestelling of een deel daarvan te annuleren indien de koper in de bestelling onjuiste of misleidende persoonsgegevens heeft verstrekt, indien de goederen niet meer worden geproduceerd of geleverd, of indien de groothandelsprijs aanzienlijk is gewijzigd. In dat geval wordt de koper onmiddellijk geïnformeerd om de verdere gang van zaken af te spreken. Bij annulering van een bestelling brengt de verkoper de koper geen annuleringskosten in rekening. Indien de koper de koopprijs of een deel daarvan tot het moment van annulering van de bestelling reeds aan de verkoper heeft betaald, betaalt de verkoper de reeds betaalde koopprijs of het deel daarvan binnen 3 werkdagen na de annulering van de bestelling terug door overschrijving op de bankrekening van de koper.

4. Herroeping van de koopovereenkomst
Een koper die de goederen niet in het kader van zijn bedrijfsactiviteit koopt, heeft het wettelijke recht de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen (uitsluitend natuurlijke personen), ongeacht of de goederen uit de oorspronkelijke verzegelde verpakking zijn gehaald of zijn getest, of dat de goederen zonder de oorspronkelijke verpakking worden teruggezonden. Voor herroeping binnen de wettelijke termijn gelden de volgende voorwaarden:
" de koper stelt de verkoper zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte van zijn voornemen de overeenkomst te herroepen, per e-mail aan info@atria.sk of per post aan ons adres, samen met de goederen, een kopie van de factuur en het rekeningnummer voor de terugbetaling 
" de goederen moeten aangetekend en verzekerd worden verzonden, maar niet onder rembours. De afzender van de goederen moet dezelfde persoon zijn als de koper.
Indien de koper de overeenkomst herroept en de goederen aan de verkoper levert, betaalt de verkoper de koper de reeds betaalde koopprijs, inclusief de kosten die de consument bij het bestellen van de goederen heeft gemaakt, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping en levering van de goederen aan de verkoper terug per overschrijving op de door de koper opgegeven rekening. De afzender moet eveneens dezelfde persoon zijn als de koper.
Indien de koper de in 4a) van deze algemene voorwaarden vastgestelde verplichting niet nakomt, is de herroeping van de koopovereenkomst niet geldig en niet van kracht, is de verkoper niet verplicht de koopprijs aan de koper terug te betalen en heeft hij bovendien recht op vergoeding van de kosten die verband houden met het terugzenden van de goederen aan de koper.
Tenzij tussen de verkoper en de consument anders is overeengekomen, kan de consument een overeenkomst niet herroepen die betrekking heeft op:
(a) het verlenen van een dienst, indien met de uitvoering van de dienst met toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn als bedoeld in de leden 1 tot en met 3,
(b) de verkoop van goederen of het verlenen van diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft,
(c) de verkoop van goederen die volgens de specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd of goederen die specifiek voor één consument zijn bestemd, of goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of goederen die snel bederven,
(d) de verkoop van audio- of video-opnamen of computerprogramma's waarvan de verpakking door de consument is geopend,
(e) de verkoop van kranten, tijdschriften en periodieken,

5. Levering van goederen
De bestelde goederen worden zo spoedig mogelijk geleverd, afhankelijk van de voorraad en de operationele capaciteit van de verkoper. Een bestelling wordt gewoonlijk binnen 1–3 werkdagen na de bevestiging verwerkt. Indien de levertijd langer is, stelt de verkoper de koper hiervan onverwijld op de hoogte.
De plaats van afhaling of levering wordt door de koper bij het bestellen opgegeven. De bestelling geldt als uitgevoerd wanneer de koper de goederen in ontvangst neemt. Het transport naar het afleveradres wordt door de verkoper geregeld. De zending bevat altijd een fiscaal document (aankoopbewijs) en een gebruiksaanwijzing, of een garantiebewijs.
De koper is verplicht de goederen in ontvangst te nemen op de in de bestelling vermelde plaats. De verkoper deelt de koper de leverdatum mee per e-mail of telefoon. Indien de koper weigert de goederen van de koerier in ontvangst te nemen, of indien de levering meer dan twee keer moet worden herhaald omdat de koper niet aanwezig is op de in de bestelling vermelde plaats, komen alle daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de koper.

6. Transportkosten

De koper kiest de betaalwijze bij het bestellen van de goederen door de gekozen optie aan te vinken. Bij levering binnen Slowakije vindt de levering op het afleveradres gegarandeerd plaats binnen 24 - 48 uur na verzending van de goederen vanuit het magazijn van ATRIA Slovakia, P. Mudroňa 5, Žilina. Levering op werkdagen (8-16 uur). Vlak voor de levering kan de koerier telefonisch contact met u opnemen om een nauwkeuriger levertijdstip af te spreken. U kunt vooraf per bankoverschrijving op onze rekening of onder rembours betalen. De klant is alleen verplicht het pakket te controleren en in ontvangst te nemen als de buitenverpakking op geen enkele wijze is beschadigd. Bij beschadiging van de verpakking kunt u de goederen in ontvangst nemen, maar moet u uw voorbehoud op de afleverbon vermelden. Controleer direct na ontvangst van de zending de goederen en de volledigheid van de verpakking; meld bij beschadiging van de goederen of onvolledigheid van de zending dit feit via onze telefoonnummers of ons e-mailadres. Klachten over mechanische beschadiging van het product of onvolledigheid van de zending na ondertekening van de afleverbon die niet onmiddellijk, uiterlijk binnen 12 uur, worden gemeld, worden vanwege de verzendvoorwaarden van de vervoerder niet in behandeling genomen! Afhalen in ons magazijn in Slowakije is alleen mogelijk voor klanten uit Slowakije – wacht na het plaatsen van uw bestelling in de webwinkel op de sms en de e-mail waarin wordt bevestigd dat deze klaarligt.
Bij bestellingen naar het buitenland berekent de verkoper de verzendkosten individueel, op basis van het gewicht van de zending en het land waarnaar de zending wordt verzonden. Voor EU-landen worden de verzendkosten bij het bestellen in de webwinkel berekend op basis van het gewicht van de zending (grote goederen worden op een pallet verzonden); voor leveringen buiten de EU stuurt de verkoper de verzendkosten vóór verzending ter goedkeuring aan de koper. Levering naar het buitenland duurt meestal ongeveer een week, afhankelijk van de bestemming. Voor verzending naar het buitenland moet vooraf worden betaald, op basis van de door de verkoper toegezonden proforma-factuur.
De verkoper heeft het recht af te zien van de verkoop of verzending in geval van een onjuiste prijs die is veroorzaakt door een fout van de programmeur of een medewerker.

7. Garantie, klachten en service

De garantietermijn bedraagt 24 maanden vanaf de datum van sluiting van de koopovereenkomst, tenzij voor specifieke gevallen een andere garantietermijn is vastgesteld, en loopt vanaf de datum van ontvangst van de goederen en bevestiging van de benodigde documenten met betrekking tot de goederen door de bevoegde persoon.
De koper is verplicht een klacht onmiddellijk na het ontdekken van het gebrek bij de verkoper in te dienen; anders vervalt het recht van de koper jegens de verkoper op kosteloos herstel van het gebrek.
De koper heeft uitsluitend recht op garantie jegens de verkoper voor goederen die gebrekkig zijn door toedoen van de fabrikant, de leverancier of de verkoper, onder de garantie vallen en bij de verkoper zijn gekocht.
Tijdens de garantietermijn heeft de koper recht op kosteloos herstel van het gebrek na aanbieding van de goederen, inclusief toebehoren, documentatie en handleidingen, aan een bevoegde vertegenwoordiger van de verkoper, samen met een betalingsbewijs of een garantiebewijs en een korte omschrijving van het gebrek.
Het recht op garantie vervalt indien het gebrek is veroorzaakt door mechanische beschadiging van het product door de koper, onjuiste behandeling van het product, het niet melden van zichtbare gebreken bij ontvangst van de goederen, gebruik van de goederen onder omstandigheden die qua vochtigheid, chemische en mechanische invloeden niet overeenkomen met de natuurlijke omgeving van de goederen, verwaarlozing van het onderhoud van de goederen, beschadiging van de goederen door overbelasting, of gebruik in strijd met de voorwaarden vermeld in de documentatie, algemene beginselen, technische normen of veiligheidsvoorschriften, of enige andere schending van de garantievoorwaarden. Gebreken veroorzaakt door natuurrampen en het verstrijken van de garantietermijn van de goederen zijn eveneens van de garantie uitgesloten. De garantie dekt geen normale slijtage van het artikel (of onderdelen daarvan) door gebruik. Een kortere levensduur van het product kan daarom niet als gebrek worden beschouwd en kan niet worden geclaimd.
Het product waarover een klacht wordt ingediend, moet per post of, bij een groot artikel, per koeriersdienst worden teruggezonden naar ons kantooradres, tenzij de verkoper anders aangeeft. Wij nemen het product waarover een klacht wordt ingediend ook persoonlijk in ontvangst op kantoor, na voorafgaande telefonische afspraak - vanwege wisselende werktijden.
De verkoper of een aangewezen persoon verstrekt de koper een bevestiging van de klacht in een geschikte, door de verkoper gekozen vorm, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk. Indien de bevestiging niet onmiddellijk kan worden verstrekt, moet deze zonder onnodige vertraging worden verstrekt, maar uiterlijk samen met het bewijs van afhandeling van de klacht.
De verkoper is verplicht de wijze van afhandeling van de klacht vast te stellen binnen 3 dagen na het begin van de klachtenprocedure (de dag van ontvangst van de goederen waarover wordt geklaagd), in gerechtvaardigde gevallen, met name wanneer een complexe technische beoordeling van de toestand van de goederen nodig is, uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van het begin van de klachtenprocedure. Na vaststelling van de wijze van afhandeling handelt de verkoper of een aangewezen persoon de klacht onmiddellijk af; in gerechtvaardigde gevallen kan de klacht ook later worden afgehandeld. De afhandeling van de klacht mag echter niet langer duren dan 30 dagen na de datum van de klacht. Na het verstrijken van de termijn voor de afhandeling van de klacht heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden of de goederen te laten omruilen voor nieuwe goederen.
De klant kan de garantie claimen bij ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina
 

Rechten van de koper bij het indienen van een klacht:

Bij een herstelbaar gebrek heeft de koper recht op kosteloos, tijdig en deugdelijk herstel. De verkoper beslist over de wijze van herstel van het gebrek en is verplicht het gebrek zonder onnodige vertraging te verhelpen. De koper kan verlangen dat het gebrekkige artikel wordt vervangen door een artikel zonder gebreken in plaats van dat het gebrek wordt verholpen (gerepareerd), mits dit voor de verkoper geen onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot de prijs van de goederen of de ernst van het gebrek.
Bij een onherstelbaar gebrek dat een correct gebruik van het artikel voor het beoogde doel verhindert, heeft de koper het recht het artikel te laten vervangen of de overeenkomst te ontbinden (terugbetaling).
Indien het artikel tegelijkertijd ten minste drie verschillende herstelbare gebreken vertoont, die elk een correct gebruik verhinderen, heeft de consument recht op omruiling van de goederen of op terugbetaling. Hetzelfde recht geldt indien hetzelfde gebrek, dat ten minste twee keer is hersteld, binnen de garantietermijn voor een derde keer optreedt.
De klacht wordt geacht te zijn afgehandeld - indien de klachtenprocedure wordt afgesloten met de overdracht van het herstelde product, de vervanging van het product, de terugbetaling van de koopprijs van het product, het toekennen van een redelijke korting op de prijs van het product, een schriftelijke uitnodiging om de prestatie in ontvangst te nemen of een gemotiveerde afwijzing daarvan.

Toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens:
Informatie voor betrokkenen over de verwerking van persoonsgegevens overeenkomstig EU-Verordening 2016/679 ("AVG"), artikel 13 e.v. 
Informatiesysteem persoonsgegevens van de webwinkel. Verwerkingsverantwoordelijke: ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, identificatienummer: 53 430 875. Vertegenwoordiger van de verwerkingsverantwoordelijke: niet aangesteld. (Verplichting wanneer de verwerkingsverantwoordelijke niet in de EU is gevestigd.). Contactgegevens van de verantwoordelijke persoon: niet aangesteld. Doeleinden van de verwerking. Rechtsgrond voor de verwerking. Dit betekent dat het verzamelen van persoonsgegevens een wettelijke verplichting, een contractuele verplichting of een voorwaarde voor het sluiten van een overeenkomst is. De betrokkene is verplicht de persoonsgegevens te verstrekken. Het niet verstrekken van persoonsgegevens zou ertoe leiden dat het doel van de verwerking niet kan worden bereikt. De verwerking van persoonsgegevens is niet gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder f), AVG. Bron waaruit de persoonsgegevens worden verkregen: rechtstreeks van de betrokkene. Categorieën persoonsgegevens: naam, achternaam, adres, telefoon, e-mail. Verwerkingen van persoonsgegevens (aangevinkt): [x] verkrijgen, [x] vastleggen, [x] ordenen, [x] structureren, [x] opslaan, [x] bewerken of wijzigen, [x] opvragen, [x] raadplegen, [x] gebruiken, [ ] verstrekken (door doorzending, verspreiding of anderszins), [ ] aligneren of combineren, [x] afschermen, [x] wissen, [x] vernietigen. Opmerking: ongeacht of dit met geautomatiseerde of niet-geautomatiseerde middelen gebeurt. Ontvangers of categorieën ontvangers: geen. Persoonsgegevens worden niet aan tussenpersonen verstrekt. Andere ontvangers (die de persoonsgegevens niet verder verwerken): IT-beheer. Opmerking: voor de toepassing van de AVG wordt een overheidsinstantie niet als ontvanger beschouwd als persoonsgegevens aan haar worden verstrekt. Doorgifte van persoonsgegevens aan een derde land: niet van toepassing. Bewaartermijn van persoonsgegevens: 10 jaar na beëindiging van de verwerking, tenzij anders bepaald in het archiefplan van de verwerkingsverantwoordelijke. Wettelijke rechten van de betrokkene: de betrokkene heeft het recht de verwerkingsverantwoordelijke om inzage in zijn of haar persoonsgegevens te verzoeken, het recht op rectificatie of wissing of beperking van de verwerking, het recht van bezwaar tegen de verwerking, alsmede het recht op juistheid van de persoonsgegevens. De betrokkene heeft het recht bezwaar te maken tegen geautomatiseerde individuele besluitvorming en tegen profilering. De betrokkene heeft het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat van zijn of haar woonplaats. In Slowakije is dit het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens. In de gevallen bedoeld in artikel 17 AVG heeft de betrokkene recht op wissing (het recht om "vergeten te worden"). Geautomatiseerde besluitvorming, d.w.z. een vooraf vastgestelde procedure die vervolgens met geautomatiseerde middelen wordt uitgevoerd: wordt door de verwerkingsverantwoordelijke niet toegepast. Profilering, d.w.z. het volgen of voorspellen van gedrag: de verwerkingsverantwoordelijke maakt geen gebruik van profilering. 
 
 

8. Slotbepalingen
Op de verhoudingen die niet door deze algemene voorwaarden worden geregeld, zijn de desbetreffende bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, de wet op de elektronische handel, de wet op het staatstoezicht op de interne markt in zaken van consumentenbescherming en de wet op de consumentenbescherming 634/1992 Coll. van toepassing." zoals gewijzigd bij latere wettelijke voorschriften die gelden voor de Slowaakse Republiek. Op geschillen die voortvloeien uit de niet-nakoming van deze algemene voorwaarden zijn de desbetreffende bepalingen van het Wetboek van Koophandel of het Burgerlijk Wetboek van toepassing.
De koper verklaart dat hij/zij deze algemene voorwaarden vóór het voltooien van de bestelling heeft gelezen en er volledig mee instemt.
Voor meer informatie kunt u ons schrijven via het contactformulier of ons bellen op een van de nummers die bij de contactgegevens staan vermeld.