Reklamationer
Reklamation av varor köpta i webbutiken ATRIA.SK
- Om de köpta varorna har en defekt har konsumenten rätt att reklamera defekten. För att reklamationen ska kunna bedömas korrekt är det nödvändigt att de reklamerade varorna är rena, kompletta och i överensstämmelse med hygienföreskrifterna eller allmänna hygienprinciper.
- Konsumenten är skyldig att vid användning av varorna, utöver de allmänt kända reglerna, även iaktta de villkor för användning av varorna som anges i garantibeviset eller bruksanvisningen, att använda och sköta varorna i enlighet med deras naturliga livslängd och vidare att inte bryta förseglingar om varorna är förseglade.
Plats för reklamation:
- Inköpsbeviset (kvitto eller faktura) är alltid tillräckligt för att göra gällande ansvar för defekter (reklamation). Uppvisande av inköpsbeviset i reklamationssyfte är tillräckligt även om garantibevis har utfärdats men kunden har förlorat det. I detta fall kommer reklamationen att godtas.
Webbgrossisten ATRIA.SK:s ansvar
- Vid försäljning av varor ansvarar säljaren för att varorna överensstämmer med konsumentköpeavtalet, dvs. att den sålda varan har den kvalitet och användbarhet som krävs enligt avtalet, som beskrivits av säljaren, tillverkaren eller dennes ombud, eller som kan förväntas på grundval av deras marknadsföring, eller de kvalitets- och användbarhetsegenskaper som är vanliga för en vara av sådant slag, att den uppfyller kraven och rättsliga bestämmelser, finns i angiven lämplig mängd, mått eller vikt och motsvarar det ändamål som säljaren angett för användningen av varan, eller för vilket varan vanligtvis används.
- Om varorna är defekta när konsumenten tar emot dem, strider de mot konsumentköpeavtalet.
- Säljaren ansvarar gentemot konsumenten för defekter som efter övertagandet av varorna visar sig som ett avtalsbrott mot konsumentköpeavtalet inom garantitiden. I sådant fall ansvarar säljaren för defekten utan att behöva pröva villkoren för garantitiden.
- Kunden ska få ett dokument som anger det datum då reklamationen gjordes, vilka varor som reklameras, när och var de reklamerade varorna köptes samt det pris till vilket varorna köptes.
- Om konsumenten reklamerar defekter i varorna är reklamationsavdelningens anställde skyldig att noggrant pröva reklamationen och besluta om hur den ska hanteras. Handläggningen av reklamationen får dock inte ta längre tid än 30 dagar från dagen för reklamationen.
Tidsfrister för reklamation
- Säljaren ansvarar för defekter i andra varor än livsmedel i 24 månader från den dag då konsumenten tog emot varorna, om inte en längre tid anges på varorna, deras förpackning, bruksanvisning eller garantibevis. Säljaren ska ange villkoren och omfattningen av denna längre garanti i garantibeviset.
- Säljaren utfärdar inte garantibevis om inte konsumenten begär det. På konsumentens begäran ska säljaren utfärda ett garantibevis. Om varornas beskaffenhet tillåter det räcker det att konsumenten får ett inköpsbevis i stället för ett garantibevis. Konsumenten ska upplysas om att inköpsbeviset är tillräckligt för att reklamationen ska kunna hanteras.
- Säljaren utfärdar garantibevis för garantitider längre än 24 månader för sina egna produkter och för sålda varor där leverantören har levererat garantibeviset tillsammans med produkten.
- Om en reklamation åtgärdas genom reparation förlängs garantitiden med tiden från dagen för reklamationen till den dag då konsumenten är skyldig att hämta varorna efter avslutad reparation, även om köparen inte har gjort det. Säljaren är skyldig att utfärda en bekräftelse till köparen om det datum då denne utövade denna rättighet, samt om reparationen och reparationens varaktighet.
- Om reklamationen åtgärdas genom att de defekta varorna ersätts med felfria varor, börjar en ny garantitid för de nya varorna löpa från den dag då de nya varorna togs emot eller från den dag då kunden var skyldig att hämta varorna efter att reklamationen hanterats.
- Om konsumenten inte har hämtat varan efter att reklamationen hanterats (senast 30 dagar från mottagandet av reklamationen), trots att denne vederbörligen har underrättats om reklamationens hantering genom rekommenderat brev med uppmaning att hämta varan, ska säljaren förfara på följande sätt:
Konsumentens rättigheter - köpare hos ATRIA.SK
- Vid defekter i varor som konsumenten reklamerar under garantitiden har konsumenten, när det gäller avhjälpbara defekter, rätt att få defekten avhjälpt kostnadsfritt, korrekt och i tid. Säljaren är skyldig att avhjälpa defekten utan onödigt dröjsmål. Huruvida kostnaderna är oskäliga bedöms av chefen för den kommersiella verksamheten i enlighet med de instruktioner som erhållits från försäljnings- och marknadsavdelningen. Denne bedömer även möjligheten att ersätta den defekta varan med en felfri. Vid utbyte av en vara saknar det betydelse om varan redan har använts.
- Vid defekter som inte kan avhjälpas och som hindrar att varan används korrekt som en vara utan defekter har konsumenten rätt:
- att byta varan (säljaren är skyldig att ersätta varan); eller
- att häva avtalet och kräva återbetalning av köpeskillingen (säljaren är skyldig att återbetala den köpeskilling som konsumenten betalat).
- Kostnaden för att skicka eller leverera de reklamerade varorna till ATRIA Slovensko s.r.o. bärs av köparen. Om reklamationen bedöms som berättigad betalas portokostnaderna för att skicka tillbaka varorna till kunden av ATRIA Slovensko s.r.o.