Reklamationen

- Tritt bei der gekauften Ware ein Mangel auf, hat der Verbraucher das Recht, den Mangel zu reklamieren. Für eine korrekte Beurteilung der Reklamation ist es erforderlich, dass die reklamierte Ware sauber, vollständig und im Einklang mit den Hygienevorschriften bzw. allgemeinen Hygienegrundsätzen ist.

- Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Verwendung der Ware neben den allgemein bekannten Regeln auch die im Garantieschein oder in der Gebrauchsanleitung festgelegten Bedingungen für die Verwendung der Ware einzuhalten, die Ware entsprechend ihrer natürlichen Lebensdauer zu benutzen und zu pflegen, und darf ferner keine Plomben verletzen, wenn die Ware verplombt ist.



Ort der Geltendmachung der Reklamation:

- Für die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung (Reklamation) genügt stets der Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung). Die Vorlage des Kaufbelegs zum Zweck der Reklamation genügt auch im Fall, dass ein Garantieschein ausgestellt wurde, der Kunde ihn aber verloren hat. In einem solchen Fall wird die Reklamation angenommen.

Haftung des Online-Großhandels ATRIA.SK

- Beim Verkauf der Ware haftet der Verkäufer dafür, dass die Ware dem Verbraucherkaufvertrag entspricht, d. h. dass die verkaufte Sache die vertraglich geforderten, vom Verkäufer, vom Hersteller oder dessen Vertreter beschriebenen oder aufgrund der von ihnen betriebenen Werbung erwarteten Qualitäts- und Gebrauchseigenschaften aufweist, gegebenenfalls die für eine Sache dieser Art üblichen Qualitäts- und Gebrauchseigenschaften, dass sie den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht, in der festgelegten entsprechenden Menge, dem Maß oder Gewicht vorliegt und dem Zweck entspricht, den der Verkäufer für die Verwendung der Sache angibt oder für den die Sache üblicherweise verwendet wird.

- Weist die Ware bei der Übernahme durch den Verbraucher Mängel auf, steht sie im Widerspruch zum Verbraucherkaufvertrag.

- Der Verkäufer haftet dem Verbraucher für Mängel, die sich als Widerspruch zum Verbraucherkaufvertrag nach der Übernahme der Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist zeigen. Der Verkäufer haftet in einem solchen Fall für den Mangel, ohne dass die Bedingungen der Gewährleistungsfrist geprüft werden müssen.

 - Über die angenommene Reklamation muss dem Kunden ein Beleg ausgestellt werden, in dem angegeben sind: das Datum, an dem die Reklamation geltend gemacht wurde, welche Ware reklamiert wird, wann und wo die reklamierte Ware gekauft wurde sowie der Preis, zu dem die Ware gekauft wurde.

- Reklamiert der Verbraucher Mängel der Ware, ist der Mitarbeiter der Reklamationsabteilung verpflichtet, die Reklamation ordnungsgemäß zu prüfen und über ihre Erledigung zu entscheiden. Die Erledigung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation dauern.


Fristen für die Geltendmachung von Reklamationen

- Der Verkäufer haftet für Mängel an Non-Food-Waren für die Dauer von 24 Monaten ab Übernahme der Sache durch den Verbraucher, sofern auf der Ware, ihrer Verpackung, der Anleitung oder dem Garantieschein keine längere Frist angegeben ist. Im Garantieschein legt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser längeren Garantie fest.


- Der Verkäufer stellt keine Garantiescheine aus, sofern der Verbraucher dies nicht verlangt. Auf Verlangen des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, einen Garantieschein auszustellen. Wenn es die Beschaffenheit der Sache zulässt, genügt es, dem Verbraucher anstelle des Garantiescheins einen Kaufbeleg auszustellen. Dem Verbraucher wird erklärt, dass für die Erledigung der Reklamation der Kaufbeleg genügt.

- Der Verkäufer stellt Garantiescheine im Fall von Garantiefristen über 24 Monate aus, die auf eigene Produkte gewährt werden, sowie bei verkauften Waren, denen der Lieferant einen Garantieschein beigelegt hat.


- Wird die Reklamation durch Reparatur erledigt, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um den Zeitraum von der Geltendmachung der Reklamation bis zu dem Tag, an dem der Verbraucher verpflichtet ist, die Ware nach Abschluss der Reparatur abzuholen, und zwar auch im Fall, dass der Käufer dies nicht getan hat. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung darüber auszustellen, wann er dieses Recht geltend gemacht hat, sowie über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer.

- Wird die Reklamation durch Austausch der mangelhaften Ware gegen mangelfreie Ware erledigt, beginnt für die neue Ware eine neue Gewährleistungsfrist ab dem Tag der Übernahme der neuen Sache bzw. ab dem Tag, an dem der Kunde verpflichtet war, die Sache nach Erledigung der Reklamation abzuholen.


- Im Fall, dass der Verbraucher die Sache nach Erledigung der Reklamation nicht abgeholt hat (höchstens 30 Tage nach Annahme der Reklamation), obwohl ihm die Erledigung der Reklamation ordnungsgemäß per Einschreiben mit der Aufforderung zur Abholung der Sache mitgeteilt wurde, geht der Verkäufer wie folgt vor:

Rechte des Verbrauchers - Käufer bei ATRIA.SK

- Bei Mängeln der Ware, die der Verbraucher während der Gewährleistungsfrist geltend macht, hat er bei behebbaren Mängeln das Recht, dass der Mangel kostenlos, ordnungsgemäß und rechtzeitig beseitigt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beseitigen. Die Unverhältnismäßigkeit der Kosten beurteilt der Leiter der Verkaufsstelle gemäß den Anweisungen der Abteilung Vertrieb und Marketing. Ebenso beurteilt er die Möglichkeit des Austauschs der mangelhaften Sache gegen eine mangelfreie. Beim Austausch der Sache ist es unerheblich, ob diese Sache bereits benutzt wurde.

- Bei Mängeln, die nicht beseitigt werden können und die verhindern, dass die Sache ordnungsgemäß wie eine mangelfreie Sache genutzt werden kann, hat der Verbraucher das Recht:

– auf Austausch der Sache (der Verkäufer ist verpflichtet, die Sache auszutauschen) oder

– das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen (der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher den gezahlten Kaufpreis zu erstatten).