Reklamacije
Reklamacija blaga, kupljenega v spletni trgovini ATRIA.SK
- Če ima kupljeno blago napako, ima potrošnik pravico napako reklamirati. Za pravilno presojo reklamacije je treba, da je reklamirano blago čisto, popolno ter v skladu s higienskimi predpisi oziroma splošnimi higienskimi načeli.
- Potrošnik je pri uporabi blaga dolžan poleg splošno znanih pravil upoštevati tudi pogoje uporabe blaga, določene v garancijskem listu ali navodilih za uporabo, blago uporabljati in vzdrževati v skladu z njegovo naravno življenjsko dobo ter, če je blago zapečateno, ne poškodovati pečatov.
Kraj reklamacije:
- Za uveljavljanje odgovornosti za napake (reklamacijo) vedno zadostuje dokazilo o nakupu (račun ali faktura). Predložitev dokazila o nakupu za namen reklamacije zadostuje tudi, če je bil garancijski list izdan, vendar ga je kupec izgubil. V tem primeru bo reklamacija sprejeta.
Odgovornost spletne veleprodaje ATRIA.SK
- Prodajalec pri prodaji blaga odgovarja za to, da je blago skladno s potrošniško prodajno pogodbo, tj. da ima prodana stvar kakovost in uporabnost, ki jo zahteva pogodba, ki jo opisuje prodajalec, proizvajalec ali njegov zastopnik oziroma ki jo je mogoče pričakovati na podlagi njihovega oglaševanja, oziroma kakovost in uporabne lastnosti, običajne za stvar te vrste, da izpolnjuje zahteve in pravne predpise, da je v določeni ustrezni količini, meri ali teži ter da ustreza namenu, ki ga za uporabo stvari navaja prodajalec, oziroma namenu, za katerega se stvar običajno uporablja.
- Če ima blago ob prevzemu s strani potrošnika napako, to pomeni kršitev potrošniške prodajne pogodbe.
- Prodajalec potrošniku odgovarja za napake, ki se po prevzemu blaga v garancijskem roku pokažejo kot kršitev potrošniške prodajne pogodbe. V takem primeru prodajalec za napako odgovarja, ne da bi mu bilo treba preverjati pogoje garancijskega roka.
- Kupcu je treba izdati dokument, v katerem so navedeni datum uveljavljanja reklamacije, katero blago se reklamira, kdaj in kje je bilo reklamirano blago kupljeno ter cena, po kateri je bilo blago kupljeno.
- Če potrošnik reklamira napake blaga, je zaposleni v oddelku za reklamacije dolžan reklamacijo ustrezno preučiti in odločiti o njeni rešitvi. Obravnava reklamacije pa ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva reklamacije.
Roki za uveljavljanje reklamacij
- Prodajalec odgovarja za napake neživilskega blaga 24 mesecev od dneva, ko je potrošnik blago prevzel, razen če je na blagu, njegovi embalaži, v navodilih ali garancijskem listu naveden daljši rok. Pogoje in obseg te daljše garancije prodajalec opredeli v garancijskem listu.
- Prodajalec garancijskih listov ne izdaja, razen če potrošnik to zahteva. Na zahtevo potrošnika prodajalec izda garancijski list. Če narava blaga to dopušča, zadostuje, da se potrošniku namesto garancijskega lista izda dokazilo o nakupu. Potrošniku je treba pojasniti, da za rešitev reklamacije zadostuje dokazilo o nakupu.
- Prodajalec izda garancijske liste za garancijske roke, daljše od 24 mesecev, za lastne izdelke in za prodano blago, pri katerem je dobavitelj garancijski list priložil izdelku.
- Če je reklamacija rešena s popravilom, se garancijski rok podaljša za čas od dneva reklamacije do dneva, ko je potrošnik po končanem popravilu dolžan blago prevzeti, tudi če ga kupec ni prevzel. Prodajalec je dolžan kupcu izdati potrdilo o datumu, ko je uveljavil to pravico, ter o popravilu in njegovem trajanju.
- Če je reklamacija rešena z zamenjavo blaga z napako za blago brez napak, začne nov garancijski rok za novo blago teči znova od dneva prevzema novega blaga oziroma od dneva, ko je bil kupec po rešitvi reklamacije dolžan blago prevzeti.
- Če potrošnik stvari po rešitvi reklamacije (najpozneje po 30 dneh od prejema reklamacije) ni prevzel, čeprav je bil o rešitvi reklamacije pravilno obveščen s priporočenim pismom s pozivom, naj stvar prevzame, prodajalec ravna takole:
Pravice potrošnika – kupcev pri ATRIA.SK
- Pri napakah blaga, ki jih potrošnik uveljavlja v garancijskem roku, ima potrošnik pri odpravljivih napakah pravico do brezplačne, pravilne in pravočasne odprave napake. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. Nesorazmernost stroškov presodi vodja poslovne enote v skladu z navodili, prejetimi od oddelka prodaje in marketinga. Presodi tudi možnost zamenjave stvari z napako za stvar brez napak. Pri zamenjavi stvari ni pomembno, ali je bila stvar že uporabljena.
- Pri napakah, ki jih ni mogoče odpraviti in ki onemogočajo, da bi se stvar pravilno uporabljala kot stvar brez napak, ima potrošnik pravico:
- do zamenjave stvari (prodajalec je dolžan stvar zamenjati) ali
- do odstopa od pogodbe in zahteve za vračilo kupnine (prodajalec je dolžan potrošniku vrniti plačano kupnino).
- Stroške pošiljanja ali dostave reklamiranega blaga družbi ATRIA Slovensko s.r.o. krije kupec. Če je reklamacija spoznana za upravičeno, poštne stroške za vračilo blaga kupcu plača družba ATRIA Slovensko s.r.o.