Splošni pogoji poslovanja spletne veleprodaje ATRIA Europe (www.atria-europe.com)

1. Opredelitev pojmov
Prodajalec – ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slovaška republika, matična številka: 45 473 480, davčna številka: 2023009659, ID za DDV: SK2023009659, vpisana v sodni register Okrožnega sodišča Žilina (v nadaljevanju »prodajalec«); spletno mesto www.atria-europe.com upravlja ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, matična številka: 53 430 875
kupec – fizična ali pravna oseba, ki je s prodajalcem vstopila v poslovno razmerje
blago – izdelki ali storitve, ki jih ponuja spletna veleprodaja ATRIA Europe
naročilo – kupoprodajna pogodba, na podlagi katere se izvede prodaja blaga

2. Naročilo
Naročilo nastane na podlagi njegove potrditve med postopkom naročanja blaga v spletni trgovini ali pri naročanju blaga po telefonu ali e-pošti. Z oddajo naročila prodajalcu kupec potrjuje, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja spletne veleprodaje ATRIA Europe. Splošni pogoji poslovanja so sestavni del naročila, tj. kupoprodajne pogodbe.

3. Preklic naročila
Kupec ima pravico naročilo brez navedbe razloga preklicati po e-pošti na naslov, dokler naročeno blago ni odpremljeno iz skladišča ATRIA Slovakia, P. Mudroňa 5, Žilina. Kupec je dolžan v obvestilu o preklicu navesti številko naročila, ime, e-poštni naslov in opis naročenega blaga. V primeru preklica naročila iz točke a) tega člena prodajalec kupcu ne zaračuna nobenih stroškov, povezanih s preklicem naročila. Če je kupec prodajalcu do preklica naročila že plačal kupnino ali njen del, mu prodajalec že plačano kupnino ali njen del vrne v 14 dneh od preklica naročila z nakazilom na bančni račun kupca.
Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo ali njegov del prekliče, če je kupec v naročilu navedel napačne ali zavajajoče osebne podatke ali če se blago ne proizvaja ali dobavlja več ali če se je veleprodajna cena bistveno spremenila. V tem primeru bo kupec nemudoma obveščen, da se dogovorita o nadaljnjem postopku. V primeru preklica naročila prodajalec kupcu ne zaračuna nobenih stroškov preklica. Če je kupec prodajalcu do preklica naročila že plačal kupnino ali njen del, mu prodajalec že plačano kupnino ali njen del vrne v 3 delovnih dneh od preklica naročila z nakazilom na bančni račun kupca.

4. Odstop od kupoprodajne pogodbe
Kupec, ki blaga ne kupuje v okviru svoje poslovne dejavnosti, ima zakonsko pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od kupoprodajne pogodbe (samo fizična oseba), ne glede na to, ali je bilo blago vzeto iz originalne zaprte embalaže, preizkušeno ali poslano brez originalne embalaže. Za odstop v zakonskem roku veljajo naslednji pogoji:
" kupec prodajalcu čim prej pisno sporoči svojo namero, da odstopa od pogodbe, po e-pošti na info@atria.sk ali po pošti na naš naslov, skupaj z blagom, kopijo računa in številko računa za vračilo kupnine 
" blago je treba poslati kot priporočeno in zavarovano pošiljko, vendar ne po povzetju. Pošiljatelj blaga mora biti ista oseba kot kupec.
Če kupec odstopi od pogodbe in blago dostavi prodajalcu, mu prodajalec že plačano kupnino, vključno s stroški, ki jih je imel potrošnik z naročilom blaga, vrne v 14 dneh od prejema odstopa od pogodbe in dostave blaga prodajalcu z bančnim nakazilom na račun, ki ga določi kupec. Tudi pošiljatelj mora biti ista oseba kot kupec.
Če kupec ne izpolni obveznosti iz točke 4a) teh splošnih pogojev poslovanja, odstop od kupoprodajne pogodbe ni veljaven in učinkovit, prodajalec pa kupcu ni dolžan vrniti kupnine in je poleg tega upravičen do povračila stroškov, povezanih s ponovnim pošiljanjem blaga kupcu.
Če se prodajalec in potrošnik ne dogovorita drugače, potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:
(a) opravljanje storitve, če se je opravljanje storitve s soglasjem potrošnika začelo pred iztekom roka za odstop iz odstavkov 1 do 3,
(b) prodaja blaga ali opravljanje storitev, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega prodajalec nima vpliva,
(c) prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku, ali blaga, ki ga zaradi njegovih lastnosti ni mogoče vrniti, ali blaga, ki je pokvarljivo,
(d) prodaja zvočnih ali slikovnih posnetkov ali računalniških programov, ki jih je potrošnik odpakiral,
(e) prodaja časopisov, revij in periodičnih publikacij,

5. Dostava blaga
Naročeno blago bo dostavljeno v najkrajšem možnem času, odvisno od razpoložljivosti zaloge in zmogljivosti prodajalca. Naročilo je običajno obdelano v 1–3 delovnih dneh od njegove potrditve. Če je dobavni rok daljši, prodajalec kupca o tem nemudoma obvesti.
Kraj prevzema ali dostave kupec določi ob naročilu. Naročilo se šteje za izpolnjeno, ko kupec blago prevzame. Prevoz na naslov za dostavo uredi prodajalec. Pošiljka vedno vsebuje davčni dokument (dokazilo o nakupu) in navodila za uporabo ali garancijski list.
Kupec je dolžan blago prevzeti v kraju, navedenem v naročilu. Prodajalec kupca o datumu dostave obvesti po e-pošti ali telefonu. Če kupec zavrne prevzem blaga od kurirja ali če je treba dostavo ponoviti več kot dvakrat, ker kupca ni v kraju, navedenem v naročilu, vse nastale stroške krije kupec.

6. Stroški prevoza

Kupec način plačila izbere pri naročanju blaga z označitvijo izbrane možnosti. Pri dostavi na Slovaškem je zajamčena dostava na naslov za dostavo v 24 do 48 urah po odpremi blaga iz skladišča ATRIA Slovakia, P. Mudroňa 5, Žilina. Dostava ob delovnih dneh (8.00–16.00). Tik pred dostavo vas lahko kurir pokliče, da se dogovorite za natančnejši čas dostave. Plačate lahko vnaprej z bančnim nakazilom na naš račun ali po povzetju. Kupec je dolžan pošiljko pregledati in prevzeti le, če zunanja embalaža ni na noben način poškodovana. Če je embalaža poškodovana, lahko blago prevzamete, vendar morate svoje pripombe navesti na dobavnici. Takoj po prejemu pošiljke blago preglejte in preverite celovitost embalaže; v primeru poškodbe blaga ali nepopolnosti pošiljke nam to sporočite na naše telefonske številke ali e-poštni naslov. Reklamacije mehanskih poškodb izdelka ali nepopolnosti pošiljke po podpisu dobavnice, ki niso sporočene takoj, najpozneje pa v 12 urah, zaradi pogojev prevoza prevoznika ne bodo upoštevane! Osebni prevzem v našem skladišču na Slovaškem je na voljo samo kupcem iz Slovaške – po oddaji naročila v spletni trgovini prosimo počakajte na SMS in e-poštno sporočilo, ki potrjujeta, da je naročilo pripravljeno.
Pri naročilu v tujino prodajalec poštnino izračuna individualno, glede na težo pošiljke in državo, v katero se pošiljka pošilja. Za države EU se cena prevoza izračuna v spletni trgovini ob naročilu glede na težo pošiljke (preveliko blago se pošilja na paleti); pri dostavah zunaj EU prodajalec kupcu pred odpremo pošlje ceno prevoza v potrditev. Dostava v tujino običajno traja približno en teden, odvisno od namembnega kraja. Pri pošiljanju v tujino je treba plačati vnaprej na podlagi predračuna, ki ga pošlje prodajalec.
Prodajalec ima pravico odstopiti od prodaje ali pošiljanja v primeru napačne cene, ki jo je povzročila napaka programerja ali referenta.

7. Garancija, reklamacije in servis

Garancijski rok je 24 mesecev od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe, razen če je za posamezne primere določen drugačen garancijski rok, in začne teči z dnem prevzema blaga in potrditve potrebnih dokumentov, povezanih z blagom, s strani pooblaščene osebe.
Kupec je dolžan reklamacijo pri prodajalcu uveljaviti takoj po odkritju napake, sicer pravica kupca do brezplačne odprave napake s strani prodajalca preneha.
Kupec ima pravico uveljavljati garancijo pri prodajalcu le za blago, ki ima napako, ki jo je povzročil proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec, je krito z garancijo in je bilo kupljeno pri prodajalcu.
V garancijskem roku ima kupec pravico do brezplačne odprave napake, če pooblaščenemu predstavniku prodajalca predloži blago, vključno z dodatki, dokumentacijo in navodili, skupaj z dokazilom o plačilu ali garancijskim listom in kratkim opisom napake.
Pravica do garancije preneha, če je napako povzročila mehanska poškodba izdelka, ki jo je povzročil kupec, nepravilno ravnanje z izdelkom, nesporočanje očitnih napak ob prevzemu blaga, uporaba blaga v pogojih, ki glede vlažnosti ter kemičnih in mehanskih vplivov ne ustrezajo naravnemu okolju blaga, zanemarjanje nege blaga, poškodba blaga zaradi prekomerne obremenitve ali uporaba v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, splošnimi načeli, tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi, ali katera koli druga kršitev garancijskih pogojev. Iz garancije so izključene tudi napake, ki so jih povzročile naravne nesreče, ter iztek garancijskega roka blaga. Garancija ne krije običajne obrabe stvari (ali njenih delov), ki nastane z uporabo. Krajše življenjske dobe izdelka zato ni mogoče šteti za napako in je ni mogoče reklamirati.
Reklamirani izdelek je treba poslati nazaj po pošti ali, če gre za preveliko blago, s kurirsko službo na naslov naše pisarne, razen če prodajalec določi drugače. Reklamirani izdelek prevzamemo tudi osebno v pisarni po predhodnem telefonskem dogovoru – zaradi spremenljivega delovnega časa.
Prodajalec ali pooblaščena oseba kupcu izda potrdilo o reklamaciji v primerni obliki, ki jo izbere prodajalec, npr. v obliki e-poštnega sporočila ali v pisni obliki. Če potrdila ni mogoče izročiti takoj, ga je treba izročiti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa skupaj z dokazilom o rešitvi reklamacije.
Prodajalec je dolžan način rešitve reklamacije določiti v 3 dneh od začetka reklamacijskega postopka (dneva prejema reklamiranega blaga), v utemeljenih primerih, zlasti kadar je potrebna zahtevna tehnična ocena stanja blaga, pa najpozneje v 30 dneh od dneva začetka reklamacijskega postopka. Po določitvi načina rešitve reklamacije prodajalec ali pooblaščena oseba reklamacijo reši takoj; v utemeljenih primerih se reklamacija lahko reši tudi pozneje. Vendar reševanje reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva reklamacije. Po izteku roka za rešitev reklamacije ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe ali zahtevati zamenjavo blaga za novo blago.
Kupec lahko garancijo uveljavlja pri družbi ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina
 

Pravice kupca pri uveljavljanju reklamacije:

Pri odpravljivi napaki ima kupec pravico, da se napaka brezplačno, pravočasno in pravilno odpravi. Prodajalec odloči o načinu odprave napake in je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. Kupec lahko namesto odprave napake (popravila) zahteva zamenjavo stvari z napako za stvar brez napake, če prodajalcu s tem ne nastanejo nesorazmerni stroški glede na ceno blaga ali resnost napake.
Pri neodpravljivi napaki, ki preprečuje pravilno uporabo stvari za predvideni namen, ima kupec pravico zahtevati zamenjavo stvari ali odstopiti od pogodbe (vračilo kupnine).
Če ima stvar hkrati vsaj tri različne odpravljive napake, od katerih vsaka preprečuje pravilno uporabo, ima potrošnik pravico do zamenjave blaga ali do vračila kupnine. Enaka pravica velja, če se ista napaka, ki je bila odpravljena vsaj dvakrat, v garancijskem roku pojavi tretjič.
Reklamacija se šteje za rešeno, če se reklamacijski postopek zaključi z izročitvijo popravljenega izdelka, zamenjavo izdelka, vračilom kupnine za izdelek, izplačilom primernega popusta na ceno izdelka, pisnim pozivom k prevzemu izpolnitve ali utemeljeno zavrnitvijo reklamacije.

Soglasje za obdelavo osebnih podatkov:
Informacije za posameznike, na katere se nanašajo osebni podatki, o obdelavi osebnih podatkov v skladu z Uredbo EU 2016/679 (»GDPR«), člen 13 in naslednji. 
Informacijski sistem osebnih podatkov spletne trgovine. Upravljavec: ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, matična številka: 53 430 875. Predstavnik upravljavca: ni imenovan. (Obveznost, kadar upravljavec nima sedeža v EU.) Kontaktni podatki odgovorne osebe: ni imenovana. Nameni obdelave. Pravna podlaga za obdelavo. To pomeni, da je zbiranje osebnih podatkov zakonska zahteva, pogodbena zahteva ali zahteva za sklenitev pogodbe. Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, je dolžan osebne podatke posredovati. Neposredovanje osebnih podatkov bi pomenilo, da namena obdelave ni mogoče izpolniti. Obdelava osebnih podatkov ne temelji na točki (f) člena 6(1) GDPR. Iz katerega vira so osebni podatki pridobljeni: neposredno od posameznika, na katerega se nanašajo. Kategorije osebnih podatkov: ime, priimek, naslov, telefon, e-pošta. Nabor dejanj obdelave osebnih podatkov (označeno): [x] pridobivanje, [x] beleženje, [x] urejanje, [x] strukturiranje, [x] shranjevanje, [x] prilagajanje ali spreminjanje, [x] priklic, [x] vpogled, [x] uporaba, [ ] razkritje (s posredovanjem, razširjanjem ali drugače), [ ] prerazporejanje ali kombiniranje, [x] omejevanje, [x] izbris, [x] uničenje. Opomba: ne glede na to, ali se izvajajo z avtomatiziranimi ali neavtomatiziranimi sredstvi. Uporabniki ali kategorije uporabnikov: jih ni. Osebni podatki se ne posredujejo obdelovalcem. Drugi uporabniki (ki osebnih podatkov ne obdelujejo naprej): IT-administracija. Opomba: za namene GDPR se javni organ, ki so mu posredovani osebni podatki, ne šteje za uporabnika. Prenos osebnih podatkov v tretjo državo: ni relevantno. Rok hrambe osebnih podatkov: 10 let po koncu obdelave, razen če je drugače določeno v sistemu hrambe dokumentov upravljavca. Pravice posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki: posameznik ima pravico od upravljavca zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov, pravico do popravka ali izbrisa ali omejitve obdelave, pravico do ugovora obdelavi ter pravico do točnosti osebnih podatkov. Posameznik ima pravico do ugovora avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev in oblikovanju profilov. Posameznik ima pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu, zlasti v državi članici svojega prebivališča. Na Slovaškem je to Urad za varstvo osebnih podatkov. V primerih iz člena 17 GDPR ima posameznik pravico do izbrisa (pravica do »pozabe«). Avtomatizirano sprejemanje odločitev, tj. vnaprej določen postopek, ki se nato izvede z avtomatiziranimi sredstvi: upravljavec ga ne izvaja. Oblikovanje profilov, tj. spremljanje ali napovedovanje vedenja: upravljavec oblikovanja profilov ne uporablja. 
 
 

8. Končne določbe
Za razmerja, ki jih ti splošni pogoji poslovanja ne urejajo, se uporabljajo ustrezne določbe Civilnega zakonika, zakona o elektronskem poslovanju, zakona o državnem nadzoru notranjega trga v zadevah varstva potrošnikov in zakona o varstvu potrošnikov št. 634/1992 Zb., v besedilu poznejših predpisov, ki veljajo za Slovaško republiko. Morebitni spori, ki izhajajo iz neizpolnjevanja teh splošnih pogojev poslovanja, se rešujejo po ustreznih določbah Gospodarskega zakonika ali Civilnega zakonika.
Kupec izjavlja, da se je pred oddajo naročila seznanil s temi splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja.
Za kakršne koli informacije nam pišite prek kontaktnega obrazca ali nas pokličite na katero koli od številk, navedenih v kontaktih.