Všeobecné obchodní podmínky internetového velkoobchodu ATRIA Europe (www.atria-europe.com)

• prodávající – ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slovenská republika, IČO: 45 473 480, DIČ: 2023009659, IČ DPH: SK2023009659, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina (dále jen „prodávající“); webové stránky www.atria-europe.com provozuje ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, IČO: 53 430 875
• kupující - fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do obchodního vztahu s prodávajícím
• zboží - produkty nebo služby v nabídce internetového velkoobchodu ATRIA Europe
• objednávka - kupní smlouva, na jejímž základě je realizován prodej zboží

1. Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu, a to do vyexpedování objednaného zboží ze skladu ATRIA Slovensko, P. Mudroňa 5, Žilina, e-mailem na adresu: info@atria.sk . Informace o vyexpedování bude kupujícímu odeslána e-mailem nebo oznámena telefonicky. Kupující je povinen v oznámení o stornu objednávky uvést číslo objednávky, jméno, e-mail a popis objednaného zboží. V případě storna objednávky uvedeného v bodě a) tohoto článku prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že kupující zaplatil prodávajícímu kupní cenu nebo její část v době do zrušení objednávky, prodávající vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 14 dnů od zrušení objednávky převodem na bankovní účet kupujícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že kupující uvedl v objednávce nepravdivé nebo zavádějící osobní údaje, nebo pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila jeho velkoobchodní cena. V takovém případě bude neprodleně informovat kupujícího za účelem dohodnutí dalšího postupu. V případě zrušení objednávky prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že kupující již zaplatil prodávajícímu kupní cenu nebo její část v době do zrušení objednávky, prodávající vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 3 pracovních dnů od zrušení objednávky převodem na bankovní účet kupujícího.

1. Kupující, který nekupuje zboží v rámci podnikatelské činnosti, má ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (pouze fyzická osoba) bez ohledu na to, zda bylo zboží rozbaleno z originálního zapečetěného obalu, nebo bylo vyzkoušeno, nebo zda zboží posílá bez původního originálního obalu. Pro odstoupení od smlouvy v zákonem stanovené lhůtě platí následující podmínky:
2. » záměr odstoupit od smlouvy oznámí kupující prodávajícímu co nejdříve, a to písemně e-mailem na info@atria.sk, nebo poštou na naši adresu, spolu se zbožím, kopií faktury a číslem účtu pro vrácení peněz 
   » zboží zašle kupující doporučeně a pojištěné, nikoli však na dobírku. Odesílatel zboží musí být tatáž osoba jako kupující.
3. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, vrátí prodávající kupujícímu již zaplacenou kupní cenu, včetně nákladů, které spotřebitel vynaložil na objednání zboží, ve lhůtě 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy a doručení zboží prodávajícímu bezhotovostním převodem na účet kupujícího určený kupujícím. Odesílatel musí být zároveň tatáž osoba jako kupující.
4. V případě, že kupující nesplní povinnost uvedenou v 4a) těchto obchodních podmínek, odstoupení od kupní smlouvy není platné a účinné a prodávající není povinen vrátit kupujícímu kupní cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět kupujícímu
5. Pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
   a) poskytnutí služby, pokud se služba začala plnit se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy podle odstavců 1 až 3,
   b) prodej zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit,
   c) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele, nebo zboží, které vzhledem k jeho vlastnostem nelze vrátit, nebo zboží, které rychle podléhá zkáze,
   d) prodej zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačových programů, které spotřebitel rozbalil,
   e) prodej novin, časopisů a periodického tisku,

Formulář pro odstoupení od smlouvy

5. Dodání zboží

1. Dodání objednaného zboží bude realizováno v co nejkratším termínu, podle dostupnosti zboží na skladě a provozních možností prodávajícího. Termín vyřízení objednávky je obvykle do 1-3 pracovních dnů od jejího potvrzení. V případě delší dodací lhůty bude prodávající kupujícího o této skutečnosti neprodleně informovat.
2. Místo odběru, resp. zaslání zboží je stanoveno kupujícím při objednávání zboží. Za vyřízení objednávky se považuje převzetí zboží kupujícím. Dopravu na adresu doručení zajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad (doklad o koupi zboží) a návod k použití, případně záruční list.
3. Kupující je povinen převzít zboží v místě, které uvedl v objednávce. O termínu dodání je prodávající povinen informovat kupujícího buď e-mailem, nebo telefonicky. Pokud kupující odmítne převzít zboží od kurýra, nebo bude nutné dodávku opakovat více než 2 x z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v objednávce, veškeré náklady s tím vzniklé hradí kupující.

6. Poplatky za přepravu

1. Způsob platby si kupující vybere při objednávání zboží označením zvolené možnosti. Při doručení v rámci Slovenska je garantované doručení na dodací adresu 24 - 48 hodin od vyexpedování zboží ze skladu ATRIA Slovensko, P. Mudroňa 5, Žilina. Doručení v pracovních dnech (8-16 hod). Těsně před dodáním Vás může kurýr telefonicky kontaktovat, abyste si mohli dohodnout přesnější čas dodání. Zboží můžete zaplatit bankovním převodem předem na náš účet nebo na dobírku. Zákazník je povinen zkontrolovat a převzít zásilku, pouze pokud není nijak poškozen vnější obal. V případě poškození obalu můžete zboží převzít, ale je nutné uvést výhrady do přepravního listu. Okamžitě po převzetí zásilky zboží prohlédněte a zkontrolujte kompletnost balení, v případě poškození zboží nebo neúplnosti zásilky tuto skutečnost nahlaste na našich telefonních číslech nebo e-mailové adrese. Na reklamace mechanického poškození výrobku, případně neúplnosti zásilky po podpisu přepravního listu, které nebudou nahlášeny ihned, nejpozději do 12 hodin, nebude brán zřetel s ohledem na přepravní podmínky přepravce! Osobní odběr v našem skladu na Slovensku je možný jen pro zákazníky ze Slovenska – po odeslání objednávky přes e-shop počkejte na SMS a e-mail o jejím vyřízení.
2. Při objednávce do zahraničí prodávající vypočítá poštovné individuálně, podle hmotnosti zásilky a státu, do kterého zásilku posílá. Do zemí EU se cena dopravy vypočítá v e-shopu při objednávce podle hmotnosti zásilky (nadrozměrné zboží se posílá na paletě); při doručení mimo EU pošle prodávající cenu dopravy kupujícímu před odesláním ke schválení. Doručení do zahraničí trvá obvykle přibližně týden podle země určení. U zásilky do zahraničí je nutné platbu uskutečnit předem, na základě proforma faktury zaslané prodávajícím.
3. Prodávající má právo odstoupit od prodeje nebo přepravy při chybné ceně způsobené chybou programátora či referenta.

7. Záruka, reklamace a servis

1. Záruční doba je 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná záruční doba, a běží ode dne převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím oprávněnou osobou.
2. Kupující je povinen reklamaci bez odkladu uplatnit u prodávajícího, a to ihned po zjištění závady, jinak kupujícímu zaniká právo vůči prodávajícímu na bezplatné odstranění vady.
3. Kupující má právo uplatnit u prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady zaviněné výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
4. Během záruční doby má kupující právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace a návodu oprávněnému zástupci prodávajícího spolu s dokladem o zaplacení, případně záručním listem a stručným popisem závady.
5. Právo na záruku zaniká v případě, že k závadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím, nesprávným zacházením s výrobkem, neoznámením zjevných vad při převzetí zboží, používáním zboží v podmínkách, které svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží, zanedbáním péče o zboží, poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek. Ze záruky jsou rovněž vyňaty vady způsobené živelní pohromou a uplynutím záruční doby zboží. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích částí) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku tedy nelze považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat.
6. Reklamovaný výrobek je nutné zaslat zpět poštou, případně jde-li o nadrozměrné zboží, kurýrní službou, na naši adresu kanceláře, pokud prodávající neurčí jinak. Reklamovaný výrobek převezmeme v kanceláři i osobně, a to po předchozí telefonické domluvě – z důvodu pohyblivé pracovní doby.
7. Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. ve formě e-mailu nebo v písemné podobě. Pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
8. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace do 3 dnů od zahájení reklamačního řízení (den přijetí reklamovaného zboží), v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne zahájení reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
9. Záruku může zákazník uplatnit na adrese ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina

Práva kupujícího při uplatnění reklamace:

• Při odstranitelné vadě má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může místo odstranění vady (opravy) požadovat výměnu vadné věci za bezvadnou, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
• Při výskytu neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci k danému účelu, má kupující právo buď na výměnu věci, nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
• V případě, že má věc současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání v řádném užívání, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz. Totéž právo má i tehdy, pokud se stejná vada, jaká byla nejméně dvakrát opravována, vyskytne potřetí v záruční době.

Reklamace se považuje za vyřízenou - pokud se ukončí reklamační řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím.

Postup reklamace:
Při uplatňování reklamace prosím dodržujte následující postup:

1. Pošlete e-mail na naši adresu info@atria.sk, kde uvedete Vaše jméno a telefonický kontakt, na kterém Vás zastihneme, název výrobku, katalogové číslo, číslo faktury a popis závady.
2. Do 24 hodin (v pracovní dny) Vám budou zaslány informace o dalším postupu spolu s adresou pro zaslání reklamovaného zboží.
3. Pošlete zboží na určenou adresu spolu s popisem závady, kopií faktury, případně potvrzeným záručním listem. Pokud se adresa dodání opraveného výrobku bude lišit od adresy na faktuře, je nutné uvést aktuální adresu a telefonický kontakt.

Ve vlastním zájmu, pro urychlení reklamace, prosíme zasílejte reklamované produkty na adresu, která Vám bude zaslána e-mailem.

8. Závěrečná ustanovení
Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona o elektronickém obchodu, Zákona o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele, Zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb." ve znění pozdějších zákonných úprav platných pro Slovenskou republiku. Případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo Občanského zákoníku.
Kupující prohlašuje, že se před vyplněním objednávky seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi v plném rozsahu souhlasí.
V případě jakýchkoli informací nám napište prostřednictvím kontaktního formuláře, případně telefonicky na některé z čísel uvedených v kontaktech.